お買い物について
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支払い方法は何がありますか？ |
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クレジットカード決済、もしくは代金引換です。 |
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お届け納期はどのくらいですか？ |
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通常ご注文より3日以内に出荷させていただいております。 各商品ページにご案内しておりますので、ご確認ください。 ※在庫状況により、2週間以内に届かない場合もございますのでご了承願います。 |
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送料はいくらかかりますか？ |
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一部商品を除き、945円です。 （沖縄県のみ1,785円) 商品代金の表示の下に送料を表示しています。 |
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代引の場合、手数料はかかりますか？ |
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代引手数料はいただいておりません。 |
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配送会社はどこですか？ |
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佐川急便でのお届けとなります。 ※他社への変更はできません |
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返品可能期間はどのくらいですか？ |
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商品到着後30日以内にご返品いただいたもの（一部例外商品あり）については、ご返品を承ります。 ただし、通常使用の範囲を越える汚れ・破損の生じたものについては返品を承りかねる場合がございますので、ご使用にあたりましては、取扱説明書を充分にご確認ください。 また、一部商品（ＣＤ、書籍、衣類、食品など）は開封後のご返品を承ることができませんので、各商品ページの注意書きおよび商品に同梱されます返品交換カードの注意書きをお読みください。 |
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返品・交換はどのように対応していますか？ |
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お客さまの返品理由・交換理由によって以下のように対応させていただいています。 ■ 商品不良・汚損・破損の場合 ■ お客さまの理由で返品される場合 ■引取集荷をご希望の場合 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 【返送先】（2011年3月1日より移転いたしました） |
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注文後のキャンセル方法を教えてください。 |
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■エクサボディWEB会員さま ■上記以外のお客さま 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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注文後の商品の追加や変更、一部商品のキャンセルはできますか？ |
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エクサボディでは、ご注文完了後の商品の追加や変更、一部のキャンセルはできかねます。 その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できますので、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 （エクサボディWEB会員の方は、ご注文後90分以内であればご自分でキャンセルの手続きができます。） その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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注文後の支払い方法の変更はできますか？ |
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ご注文完了後のお支払い方法の変更はできかねます。 その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できますので、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 （エクサボディWEB会員の方は、ご注文後90分以内であればご自分でキャンセルの手続きができます。） その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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注文した商品と届いた商品が異なります。 |
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ご注文確認メールおよび商品に同梱されているお買い上げ明細書をお手元にご用意の上、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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届いた商品に不具合がありました。 |
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交換もしくは返品（返品保証期間内）にてご対応いたします。お手数ですが下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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購入した商品のサイズを交換はできますか？ |
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金額が同じであっても、商品のみのお取替えを承ることができません。ご返品いただいた上で再度ご注文いただくこととなります。（その場合、返品商品の往復送料はお客様ご負担となります） |
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どこでもお届けできますか？ |
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日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。 |
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海外への発送はできますか？ |
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申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。 |
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1回の注文で複数住所へのお届けはできますか？ |
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1回のご注文に着きお届け先は1箇所のみです。お届け先を別にしたい場合には、それぞれ別々にご注文いただくこととなります。 |
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出荷された荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか？ |
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宅配業者よりご連絡する不在連絡票をご確認の上、記載されている連絡先へご連絡ください。 なお、既に宅配業者より当社へ商品が戻ってしまっている場合には、再度ご注文いただくこととなります。 |
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クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか？ |
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ご利用のクレジットカードの契約内容により、分割払いおよびボーナス一括払いがご利用いただけます。ただし、時期によってはボーナス一括払いはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。 |
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エクサボディWEB会員登録しないと注文できませんか？ |
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エクサボディWEB会員登録していなくてもご注文は可能です。 ただし、ご注文履歴の確認などはできません。 |
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携帯電話からも注文できますか？ |
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下記URLより、携帯サイトでもご注文いただけます。 http://exa-m.jp/mobile/ |
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法人名でも注文できますか？ |
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法人名でのご注文はお断りさせていただいております。恐れ入りますが、個人名にてご注文ください。 |
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領収書は発行されますか？ |
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代金引換の場合には、配送伝票とともに貼付されている佐川急便の代引き金額領収書をもって替えさせていただきます。なお、名義の変更をご希望の場合には、代引き金額領収書をご返送いただき、差し替えにて発行いたします。 クレジットカード払いの場合には商品到着後に下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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商品の予約はできますか？ |
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商品のご予約は承ることができません。 |
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複数購入時の送料はどうなりますか？ |
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ご注文1回につき945円(一部の商品、沖縄県、一部離島を除く)になります。お届け先を別々にする場合には、それぞれ別のご注文となりますので、送料もそれぞれにかかります。 |
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複数購入時の納期はどのくらいですか？ |
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ご注文商品が全てそろい次第、できるだけ早く出荷させていただきます。各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。 |
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返品したらどのように返金されますか？ |
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商品到着確認後、2週間前後にてご返金となります。ご指定のお支払い方法によって異なりますので、以下をご確認ください。 ■代金引換の場合 ご指定の金融機関へのお振込となります。 ■クレジットカードの場合 ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします。 |
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会員登録するとどんな特典がありますか？ |
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以下、3つの特典になります。 ・登録後の注文履歴が確認できます。また、ご注文後90分以内であればご自分でキャンセルの手続きができます。 ・ご登録のお客様情報の確認・修正ができます。 ・ご購入になった商品のユーザーレビュー投稿ができます。 >> マイページ ログイン |
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注文を完了したのに、注文確認メールが届きません。 |
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注文確認メールは、ご注文完了後30分以内に送信されます。 送信されるまで今しばらくお待ちください。 |
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メールマガジンの配信解除方法を教えてください。 |
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下記リンクより停止ができます。即時反映されますが、万が一まだメールが配信される場合には、届いたメールの本文をそのままにして、タイトルを【配信解除】として返信してください。 >> メールマガジンの配信解除 |
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個人情報の変更方法を教えてください。 |
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エクサボディの場合、下記マイページより行ってください。 |
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ログイン方法を教えてください。 |
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下記のログイン画面より、お客さま番号もしくはご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください >> マイページ |
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ログインができる条件を教えてください。 |
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以下をご確認ください。 ■メールアドレスとお客様番号のどちらかでログイン可能 |
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ログインができません。 |
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ログインができる条件に当てはまらないお客様は、ログインができません。 条件に当てはまるのにログインできない方は、下記カスタマーサービスセンターまでお電話にてお問い合わせください。 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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ID、パスワードを忘れてしまい、ログインできません。 |
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IDを紛失された際には、下記カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。 セキュリティの都合上、パスワードを紛失された場合、当社からお伝えすることはできません。お手数ですが、下記よりパスワードの再設定をお願いいたします。 >> パスワードの再設定 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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パスワードを忘れてしまいました。 |
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セキュリティの都合上、ご登録のパスワードを当社よりお伝えすることはできません。お手数ですが、下記のログイン画面より、お客さま番号もしくはご登録のメールアドレスとお電話番号を入力し、新しいパスワードを設定してください（セキュリティーアンサーが必要です）。 >> パスワード再設定 |
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ログインしても過去の履歴が見られません。 |
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エクサボディWEB会員登録前だった場合は、履歴は確認できません。 また、お客様番号を複数お持ちのお客様につきましても、表示されない場合がありますので、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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電話で商品を注文したのですが、サイトにログインしても注文内容が反映されていません。 （お電話でのキャンセル・変更なども含む） |
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お電話でご注文・変更・キャンセルを承った場合、サイト上には反映されません。ご注文内容を確認される際には、当社カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
【エクサボディ カスタマーサービスセンター】 |
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クーポンの使用方法を教えてください。 |
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あらかじめログインした上で買い物をすると、利用可能なクーポンが表示されます。ご使用になるクーポンをチェックすると、チェックされたクーポンが適用されます。 |
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クーポンを利用して商品を購入する方法を教えてください。 |
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「登録情報の確認画面」にて、クーポン券使用をチェックしてください。 |
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クーポンを使用して購入した場合、返金はどのようになりますか？ |
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割引適用後の金額でのご返金となります。 お客様ご都合によるご返品の場合、ご利用になったクーポンは再利用できませんのでご注意ください。 |
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自分の持っているクーポンを確認する方法を教えてください。 |
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マイページよりご確認ください。 >> マイページ |
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注文の途中で、提案された関連商品を検討している間に画面が消えてしまいました。もう割引では購入できませんか？ |
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60分以上画面を放置するとタイムアウトとなりますので、当社が提案した関連商品は購入できなくなってしまいます。商品の注文は完了していますが、提案された関連商品の購入を希望される場合は、一度商品をキャンセルしたうえで再度ご注文いただきますようお願いいたします。 |
